Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Ridealia, nos rideaux sont confectionnés individuellement à la commande selon les caractéristiques sélectionnées par chaque Client. En raison de cette fabrication personnalisée, des règles particulières s'appliquent concernant le droit de rétractation, les retours et les remboursements.

Produits confectionnés sur mesure – Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les rideaux commercialisés sur Ridealia.fr sont confectionnés individuellement à la suite de la commande du Client, selon les caractéristiques et spécifications sélectionnées ou communiquées par celui-ci, notamment :

• les dimensions ;

• le coloris ;

• le type de tissu ;

• les finitions ;

• le système d'attache ou d'accrochage ;

• ainsi que toute autre option de personnalisation proposée sur la fiche produit.

Ces produits étant spécialement confectionnés conformément aux choix du Client, ils ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours.

En conséquence, sauf dans les cas prévus au titre des garanties légales, les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement en raison d'un simple changement d'avis.

Vérification des mesures et des options avant commande

Le Client est responsable des dimensions, coloris, finitions, quantités et autres options qu'il sélectionne ou communique lors de sa commande.

Il lui appartient de vérifier attentivement l'ensemble des informations saisies avant la validation définitive de la commande.

Lorsqu'un produit a été confectionné conformément aux dimensions et caractéristiques renseignées par le Client, une erreur de mesure ou de sélection commise par celui-ci ne constitue pas un défaut de conformité du produit.

Ridealia ne pourra donc être tenue de reprendre, d'échanger ou de rembourser un rideau correctement confectionné conformément aux spécifications validées lors de la commande lorsque, notamment :

• les dimensions renseignées par le Client sont incorrectes ;

• le Client s'est trompé dans le choix du coloris ;

• le Client s'est trompé dans le choix de la finition ou du système d'attache ;

• le produit ne convient finalement plus aux préférences personnelles du Client ;

• le Client change d'avis après validation de la commande.

Nous recommandons donc de vérifier soigneusement les mesures et les caractéristiques sélectionnées avant toute validation de commande.

Modification ou annulation d'une commande

En raison du caractère personnalisé des produits Ridealia, une commande validée est destinée à être transmise en confection selon les spécifications du Client.

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :

contact@ridealia.fr

Ridealia pourra tenter de prendre en compte la demande si la confection du produit n'a pas encore commencé.

Toutefois, aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois la commande transmise en production.

Le fait qu'une demande d'annulation intervienne avant l'expédition du produit ne signifie pas nécessairement que sa fabrication n'a pas déjà commencé.

Garantie légale de conformité – 2 ans

L'exclusion du droit de rétractation applicable aux produits confectionnés sur mesure ne limite en aucun cas les droits du Client au titre des garanties légales.

Tous les produits vendus par Ridealia bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance du produit sont, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut, présumés exister au moment de la délivrance.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu'il :

• ne correspond pas aux dimensions commandées ;

• ne correspond pas au coloris commandé ;

• ne correspond pas aux caractéristiques ou options validées lors de la commande ;

• présente un défaut de fabrication ;

• est endommagé ou impropre à l'usage normalement attendu dans les conditions prévues par la législation applicable.

En revanche, un produit confectionné conformément aux mesures et caractéristiques renseignées par le Client ne pourra pas être considéré comme non conforme du seul fait d'une erreur de mesure, de sélection ou d'appréciation commise par le Client.

Mise en œuvre de la garantie légale de conformité

En présence d'un défaut de conformité relevant de la garantie légale, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient dans des conditions ou délais ne respectant pas les dispositions légales, ou lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, le Client peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale s'effectue sans frais pour le Client.

Garantie contre les vices cachés

Les produits commercialisés par Ridealia bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché existant au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous constatez à réception qu'un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux caractéristiques de votre commande, contactez-nous à :

contact@ridealia.fr

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• les caractéristiques concernées ;

• et, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande et de vous communiquer la procédure appropriée.

Ne retournez pas directement votre produit au fabricant ou au fournisseur.

L'adresse et les modalités de retour vous seront communiquées par Ridealia lorsque le retour du produit est nécessaire.

Procédure de retour dans le cadre d'une garantie

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une demande relevant de la garantie légale :

1. contactez Ridealia à contact@ridealia.fr ;

2. indiquez votre numéro de commande et la nature du problème ;

3. transmettez, lorsque cela est possible, les éléments permettant d'identifier le défaut ;

4. attendez les instructions de retour communiquées par notre service client ;

5. expédiez le produit selon les modalités communiquées.

L'envoi d'un produit à une adresse autre que celle communiquée par Ridealia peut retarder le traitement de la demande.

Aucun retour ne doit être effectué directement auprès de notre fabricant ou de notre fournisseur sans instruction préalable de Ridealia.

Frais de retour d'un produit non conforme

Lorsqu'un retour est justifié par un défaut de conformité relevant de la garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Le Client ne doit pas supporter définitivement les frais nécessaires au traitement d'un produit reconnu non conforme.

Les modalités pratiques du retour sont communiquées par Ridealia après examen de la demande.

Remboursements

L'absence de droit de rétractation signifie qu'un produit confectionné conformément aux spécifications du Client ne peut pas être retourné simplement afin d'obtenir son remboursement.

Un remboursement pourra en revanche intervenir lorsqu'il est prévu par la loi, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité et lorsque les conditions permettant la résolution du contrat sont réunies.

Lorsqu'un remboursement est légalement dû au titre de la garantie légale de conformité, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire pour le Client.

Produits en promotion ou soldés

Le fait qu'un produit bénéficie d'une promotion, d'une remise ou d'un prix soldé ne modifie pas les règles relatives aux produits confectionnés sur mesure.

Un rideau confectionné selon les spécifications du Client reste exclu du droit de rétractation prévu pour les ventes à distance, même lorsqu'il a été acheté dans le cadre d'une promotion, d'une remise, d'une offre commerciale ou de soldes.

Les garanties légales restent en revanche pleinement applicables.

Échanges

Les produits étant confectionnés spécialement selon les caractéristiques choisies par chaque Client, Ridealia ne propose pas d'échange pour convenance personnelle, erreur de dimensions communiquées par le Client, changement d'avis, choix de coloris ou changement de configuration.

Lorsqu'un produit est reconnu comme non conforme ou défectueux, son remplacement peut être proposé ou exigé dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

Important – Produits sur mesure

En passant commande sur Ridealia.fr, le Client reconnaît avoir été informé avant son achat que les produits confectionnés selon ses spécifications sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

Cette exclusion concerne uniquement le droit de rétractation lié à un changement d'avis.

Elle n'affecte pas les droits du Client concernant :

• un produit présentant un défaut de conformité ;

• un produit ne correspondant pas aux caractéristiques commandées ;

• un produit présentant un défaut de fabrication ;

• les garanties légales applicables.

Contact

Pour toute demande relative à une commande, un produit défectueux, une non-conformité ou un retour :

Email : contact@ridealia.fr

L'adresse de retour et les éventuelles instructions d'expédition sont communiquées après examen de la demande par notre service client.