Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le site ridealia.fr est exploité par :

SAS DLJ E-Commerce
Société par actions simplifiée au capital de 51 euros
Siège social : 35 Grand Rue Jean Moulin, 30100 Alès, France
SIREN : 900 567 124
SIRET : 900 567 124 00012
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nîmes et au Registre National des Entreprises.

Email : contact@ridealia.fr

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Ci-après dénommée « Ridealia » ou le « Vendeur ».

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes de produits réalisées sur le site ridealia.fr entre SAS DLJ E-Commerce et tout consommateur, ci-après dénommé le « Client ».

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Toute commande passée sur ridealia.fr implique que le Client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte avant la validation de sa commande.

Les commandes effectuées par des professionnels peuvent, le cas échéant, faire l'objet de conditions particulières.

Article 3 — Produits et confection sur mesure

Ridealia commercialise principalement des rideaux confectionnés à la commande selon les caractéristiques sélectionnées par chaque Client.

Selon le produit concerné, le Client peut notamment sélectionner :

• les dimensions ;
• le coloris ;
• la matière ou le tissu ;
• le type de finition ;
• le système d'attache ou d'accrochage ;
• la quantité ;
• ainsi que les autres options disponibles sur la fiche produit.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante.

Vérification des choix du Client

Il appartient au Client de vérifier attentivement l'ensemble des caractéristiques sélectionnées avant de valider définitivement sa commande.

Cela concerne notamment les dimensions, les quantités, les coloris, le système d'attache, les finitions et les autres options choisies.

Lorsqu'un produit a été confectionné conformément aux dimensions et caractéristiques renseignées et validées par le Client, une erreur de mesure, de sélection ou de configuration commise par celui-ci ne constitue pas un défaut de conformité du produit.

Photographies et coloris

Ridealia s'efforce de présenter les produits et leurs coloris aussi fidèlement que possible.

Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit réel, notamment en raison :

• des réglages de l'écran utilisé ;
• de la luminosité ;
• des conditions de prise de vue ;
• ou de variations mineures inhérentes aux matières textiles.

Une différence mineure de teinte qui n'affecte pas les caractéristiques essentielles du produit ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Article 4 — Prix et TVA

Les prix affichés sur ridealia.fr sont exprimés en euros.

SAS DLJ E-Commerce bénéficiant du régime de franchise en base de TVA, la TVA n'est pas facturée.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Ridealia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire reste toutefois sans effet sur une commande déjà validée.

Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

En cas d'erreur manifeste de prix résultant notamment d'une erreur informatique, technique ou matérielle, Ridealia pourra contacter le Client afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de procéder à son annulation et au remboursement des sommes versées.

Article 5 — Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter ainsi que les différentes caractéristiques et options proposées.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier et corriger :

• les produits sélectionnés ;
• les dimensions ;
• les coloris ;
• les quantités ;
• les options et finitions ;
• l'adresse de livraison ;
• l'adresse de facturation ;
• ainsi que le montant total de sa commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations et caractéristiques qu'il renseigne.

La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse email renseignée.

Ridealia se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas :

• de fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;
• d'incident ou de refus de paiement ;
• d'erreur manifeste de prix ;
• d'informations manifestement incorrectes ;
• ou d'impossibilité manifeste d'exécuter la commande.

Lorsque la commande est annulée par Ridealia et qu'un paiement a déjà été encaissé, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées.

Article 6 — Modification ou annulation d'une commande sur mesure

Les produits Ridealia étant confectionnés spécifiquement selon les choix du Client, toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :

contact@ridealia.fr

Ridealia fera son possible pour prendre en compte une demande de modification lorsque celle-ci est encore matériellement réalisable.

Toutefois, aucune modification ou annulation ne peut être garantie après la validation de la commande.

Le fait que le produit ne soit pas encore expédié ne signifie pas nécessairement que sa confection, sa préparation ou les opérations nécessaires à sa fabrication n'ont pas déjà été engagées.

Pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, l'absence de droit de rétractation définie à l'article 9 des présentes CGV s'applique.

Ridealia peut néanmoins accepter exceptionnellement une modification ou une annulation à titre commercial lorsque cela reste possible. Une telle acceptation ne constitue pas un droit acquis pour le Client.

Article 7 — Paiement

Le paiement de la commande s'effectue au moyen des solutions proposées au Client lors du passage de sa commande.

Selon les moyens activés sur ridealia.fr au moment de l'achat, peuvent notamment être proposés :

• les cartes bancaires via Shopify Payments ;
• Shop Pay ;
• Apple Pay ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• ainsi que tout autre moyen de paiement affiché lors du processus de commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Ridealia ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire du Client.

La commande peut être refusée, suspendue ou annulée en cas de refus de paiement ou d'anomalie signalée par le prestataire de paiement.

Lorsque le Client utilise un service de paiement fractionné ou différé proposé par un prestataire tiers, les conditions spécifiques de ce prestataire s'appliquent également.

Article 8 — Confection, expédition et livraison

Les produits Ridealia pouvant être confectionnés à la demande, un délai de confection peut précéder leur expédition.

Le délai applicable est indiqué au Client avant la conclusion de la commande, notamment sur la fiche produit, lors du processus de commande ou dans la confirmation de commande.

Ce délai peut comprendre, selon les indications communiquées au Client :

1. le délai nécessaire à la confection ou à la préparation du produit ;
2. puis le délai nécessaire à son acheminement.

Le Client doit tenir compte de l'ensemble du délai annoncé avant de passer commande.

Ridealia s'engage à délivrer les produits à la date ou dans le délai communiqué au Client.

Lorsqu'aucun délai particulier n'a été indiqué, les règles légales applicables à la livraison s'appliquent.

Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le Client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Le Client peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander à Ridealia d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque Ridealia ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette règle est indépendante de l'absence de droit de rétractation applicable aux produits sur mesure.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.

En cas d'erreur imputable au Client entraînant le retour du colis, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de transport.

Transfert des risques

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par Ridealia, les risques de perte ou d'endommagement restent supportés par le Vendeur jusqu'à ce que le Client, ou un tiers désigné par lui, prenne physiquement possession du produit.

Lorsqu'un transporteur est choisi directement par le Client sans avoir été proposé par Ridealia, les règles légales particulières relatives au transfert des risques s'appliquent.

Le Code de la consommation impose la livraison à la date ou dans le délai annoncé et, à défaut de délai indiqué, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Article 9 — Droit de rétractation

9.1 Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les rideaux Ridealia sont confectionnés individuellement selon les caractéristiques choisies et validées par le Client, pouvant notamment comprendre les dimensions, le coloris, la matière, les finitions ou le système d'attache.

Lorsque le produit est confectionné selon les spécifications du Client, celui-ci ne bénéficie donc pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Ces produits ne peuvent par conséquent pas être retournés, échangés ou remboursés en raison notamment :

• d'un changement d'avis ;
• d'une erreur de dimensions renseignées par le Client ;
• d'un mauvais choix de coloris ;
• d'une erreur concernant les finitions ;
• d'un mauvais choix de système d'attache ;
• ou du fait que le produit ne convienne finalement plus aux préférences personnelles du Client.

Cette exclusion du droit de rétractation n'affecte en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le Client lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

9.2 Produits standards non personnalisés

Si Ridealia commercialise également des produits standards qui ne sont ni confectionnés selon les spécifications du Client ni nettement personnalisés, ces produits restent soumis au droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Pour ces produits uniquement, le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de leur réception pour notifier sa décision de se rétracter.

Il dispose ensuite du délai légal pour retourner le produit.

Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du Client lorsqu'il en a été informé préalablement, sauf défaut de conformité ou disposition légale contraire.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de retours et remboursements disponible sur ridealia.fr.

Article 10 — Garantie légale de conformité

Tous les produits commercialisés par Ridealia bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir la garantie légale de conformité.

Pour un bien neuf, le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par la réglementation, de la présomption légale applicable aux défauts apparaissant au cours de cette période.

Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client et sans inconvénient majeur.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le Client peut également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment du caractère personnalisé ou confectionné sur mesure du produit.

Erreur de mesure du Client

Un produit confectionné conformément aux dimensions, caractéristiques et options renseignées par le Client ne présente pas un défaut de conformité du seul fait que le Client s'est trompé dans ses mesures ou dans les caractéristiques qu'il a sélectionnées.

En revanche, si le produit livré ne correspond pas aux dimensions ou caractéristiques effectivement commandées, les garanties légales demeurent applicables.

Informations réglementaires sur la garantie légale

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

La garantie permet notamment, selon les conditions prévues par le Code de la consommation, d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien sans frais et dans un délai approprié.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tard ou cause un inconvénient majeur, le consommateur peut bénéficier, dans les conditions légales, d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

Une réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale peut entraîner une prolongation de la durée de garantie dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le modèle réglementaire destiné aux CGV de vente de biens est fixé par l'annexe à l'article D.211-2 du Code de la consommation.

Article 11 — Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est normalement destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, le Client peut notamment demander une réduction du prix ou la résolution de la vente conformément aux dispositions légales applicables.

Article 12 — Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsqu'un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques commandées, le Client doit contacter Ridealia à :

contact@ridealia.fr

Il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• les caractéristiques concernées ;
• ainsi que, lorsque cela est possible, des photographies permettant d'identifier le défaut.

Ridealia examinera la demande et communiquera au Client les modalités de prise en charge appropriées.

Aucun produit ne doit être retourné directement au fabricant ou au fournisseur sans instruction préalable de Ridealia.

Lorsqu'un retour est nécessaire, l'adresse et les modalités de retour sont communiquées au Client.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale sont supportés conformément aux règles applicables.

Article 13 — Responsabilité

Ridealia est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la législation applicable.

Ridealia ne peut toutefois être tenue responsable des conséquences résultant notamment :

• d'une mauvaise utilisation du produit ;
• du non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien ;
• d'une modification du produit réalisée par le Client ;
• d'une erreur de mesure ou de configuration imputable au Client ;
• ou d'un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour objet ou pour effet de priver le consommateur d'un droit impératif dont il bénéficie en application de la réglementation applicable.

Article 14 — Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Lorsque l'empêchement est temporaire, l'exécution des obligations concernées peut être suspendue pendant la durée de l'événement dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque l'empêchement est définitif, les conséquences prévues par le droit applicable s'appliquent.

Article 15 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de ridealia.fr et de la gestion des commandes sont traitées par SAS DLJ E-Commerce.

Les modalités de collecte, les finalités des traitements, les prestataires utilisés, les durées de conservation ainsi que les droits des personnes sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur ridealia.fr.

Pour toute demande relative aux données personnelles :

contact@ridealia.fr

Article 16 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur ridealia.fr, notamment les textes, photographies, images, illustrations, éléments graphiques, logos, vidéos et contenus, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable écrite, toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation substantielle de ces éléments à des fins autres que strictement personnelles est interdite dans les limites prévues par la loi.

Article 17 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Ridealia :

Email : contact@ridealia.fr

Ridealia s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute réclamation.

Article 18 — Modification des Conditions Générales de Vente

Ridealia se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de modifications légales, réglementaires ou relatives au fonctionnement de la boutique.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de sa validation.

Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas les conditions applicables à une commande déjà conclue.

Article 19 — Nullité partielle

Si l'une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables.

La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, remplacée ou interprétée de manière à respecter au mieux son objectif initial et la réglementation applicable.

Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Pour un consommateur résidant dans un autre État bénéficiant de dispositions impératives de protection des consommateurs, le choix du droit français ne saurait le priver de la protection que lui accordent les dispositions impératives applicables.

En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.

À défaut d'accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.